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來源:中國規(guī)劃網(wǎng) 作者:張文森

——訪湖南旺德府投資控股集團(tuán)有限公司董事長周曉輝

   文∕記者 張文森

   周曉輝 中國致公黨黨員，現(xiàn)任湖南旺德府投資控股集團(tuán)有限公司董事長、旺德府家居產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司董事長、湖南凈源環(huán)境工程有限公司董事長、致公黨湖南省委社會服務(wù)專業(yè)委員會副主任、省直委副主委、湖南省工商聯(lián)常委、長沙市工商聯(lián)副主席、芙蓉區(qū)工商聯(lián)副主席、湖南省和長沙市“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境暨機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督測評員”。

   他是業(yè)界公認(rèn)的低調(diào)進(jìn)取型老板之一，但是，他的企業(yè)業(yè)績卻一路高調(diào)飄紅。

   走近周曉輝董事長，每提出一個(gè)問題，都會收獲無限精彩，點(diǎn)滴話語里，無不流淌著他披荊斬棘、萬般錘煉后的獨(dú)特視角與觀點(diǎn)，不僅啟迪了心智，還凈化了思想，更升華了境界。

   深耕一方沃土，種出一方大好風(fēng)景

   旺德府集團(tuán)發(fā)揚(yáng)以“明德、博厚、中和、至善”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化，以“為社會創(chuàng)造美好健康的居住環(huán)境，為員工發(fā)展提供夢想成真的機(jī)會”為企業(yè)使命，秉承 “誠信和諧、穩(wěn)健創(chuàng)新、自強(qiáng)敬業(yè)、守法循章”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“助員工成長，讓客戶滿意，與合作者雙贏，使投資者獲利，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，真誠回報(bào)社會”的企業(yè)宗旨，立足裝飾建材流通領(lǐng)域，收獲越來越大。

   記者：距離上次采訪您已一年有余，非常榮幸能再次采訪周董事長！過去一年里，旺德府取得了非常驕人的成績，這一年中您朂滿意的是哪些方面？朂不滿意的是哪些方面？

   周董：要說朂滿意，還是品牌發(fā)展方面。旺德府經(jīng)過十?dāng)?shù)年專業(yè)的品牌整合營銷推廣，已經(jīng)占領(lǐng)了湖南建材行業(yè)的制高點(diǎn)。集團(tuán)旗下的核心品牌“萬象”，在湖南家居建材行業(yè)內(nèi)知名度已經(jīng)達(dá)到了45.5%，同時(shí)在省內(nèi)中高端市場的占有率達(dá)到了28.6%，這個(gè)數(shù)據(jù)很直觀地證明了萬象品牌在省內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。渠道建設(shè)方面，萬象的銷售網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)對省內(nèi)各地、市、縣級達(dá)到無縫覆蓋。與此同時(shí)，在全國市場我們加大了連鎖拓展的步伐，湖北、江西、貴州、福建、江蘇、山東、廣東、甘肅、新疆、內(nèi)蒙古等省，已遍布萬象品牌的足跡。這對于企業(yè)和我個(gè)人來講，這是一個(gè)新的高度，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。

   ******不滿意的，只能說旺德府集團(tuán)與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)仍有一定差距，距離成為國內(nèi)******的大型綜合企業(yè)集團(tuán)的愿景還有一段距離。為此，我們將努力做得更好。

   記者：多年來，旺德府帶動一方經(jīng)濟(jì)，屢樹標(biāo)桿，我們不禁要問，為什么旺德府能夠在很多方面脫穎而出？周董事長您認(rèn)為旺德府在自身發(fā)展方面有哪些獨(dú)到之處？

   周董：其一，自2012年開始，旺德府以“高品質(zhì) 原生態(tài)”、“專業(yè)增值”的品牌價(jià)值理念，明晰品牌、加盟渠道和競爭策略，有效形成高、中、低檔全覆蓋的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同檔次需求，有力提高產(chǎn)品競爭力，同時(shí)精心修訂各品類產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效完善供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)制度和質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，加大商品檢測力度、抽檢頻次，加強(qiáng)供應(yīng)商工廠及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品品質(zhì)。

   其二，旺德府在家居賣場全面鞏固、強(qiáng)化賣場商戶合作關(guān)系，增進(jìn)核心戰(zhàn)略經(jīng)營戶的全面合作，積極扶持一批中小經(jīng)營戶，淘汰一批不合格經(jīng)營戶，合理規(guī)劃經(jīng)營區(qū)域、品牌結(jié)構(gòu)、數(shù)量規(guī)劃，引進(jìn)符合客戶需求的家居家具等品類，切實(shí)打造核心品類及核心品牌。完善團(tuán)購活動機(jī)制和辦法，推進(jìn)以重點(diǎn)樓盤為主的團(tuán)購活動，做好整單購客戶開發(fā)，以活動有力促進(jìn)商戶銷售成交。

   其三、旺德府積極推行集團(tuán)全員營銷、內(nèi)部資源整合和端到端模式，強(qiáng)化集團(tuán)業(yè)務(wù)單元各渠道客戶信息共享，優(yōu)化通過設(shè)計(jì)優(yōu)勢、會員效果、促銷活動，充分挖掘客戶價(jià)值，不斷提升銷售業(yè)績。

   其四，旺德府持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，深化服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高客戶服務(wù)意識，強(qiáng)化“五心”服務(wù)措施和服務(wù)細(xì)節(jié)，確保門店現(xiàn)場導(dǎo)購、物流配送、售后處理等服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升客戶滿意度，使客戶服務(wù)成為促進(jìn)銷售的重要推手。

   惠澤一方百姓，服務(wù)一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

   在以周曉輝董事長為舵手的旺德府人，從來不缺乏社會責(zé)任感。他表示，旺德府作為一個(gè)大型民營企業(yè)集團(tuán)，絕不會只單純地追求財(cái)富，而要胸懷一顆感恩之心，回饋社會、奉獻(xiàn)社會，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。

   記者：數(shù)天前，旺德府家居建材名品中心“五一”大“惠”戰(zhàn)，驚艷全城，作為一個(gè)大型民營企業(yè)集團(tuán)掌舵人，您是怎樣將您的惠民情懷落實(shí)到具體工作中的？

   周董：“促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，真誠回報(bào)社會”是旺德府企業(yè)的核心文化理念之一。促進(jìn)行業(yè)發(fā)展就是堅(jiān)持做************者，做行業(yè)促進(jìn)者，時(shí)刻謹(jǐn)記行業(yè)領(lǐng)跑者應(yīng)肩負(fù)的使命，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和盈利模式，不斷提升產(chǎn)品附加價(jià)值，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，加快發(fā)展速度，恪守商業(yè)道德，促進(jìn)共同發(fā)展，努力成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。

   真誠回報(bào)社會就是心系大眾，回饋社會，社會為我們提供了發(fā)展的平臺，大眾是我們生命的源泉，為社會創(chuàng)造財(cái)富，提供就業(yè)機(jī)會?；谕赂诵奈幕慕ㄔO(shè)，我們創(chuàng)辦了旺德府同愛基金，十年以來堅(jiān)持賑災(zāi)義捐，救濟(jì)資助，正是心想大眾，心系大眾，以誠信的原則對待大眾，用真誠的奉獻(xiàn)造福大眾?；菝袂閼岩睬∏∈峭赂幕囊环N展現(xiàn)形式。

   記者：旺德府作為當(dāng)?shù)氐膹?qiáng)勢企業(yè)和百姓企業(yè)，是如何提高客戶黏性和忠誠度的？您認(rèn)為旺德府競爭優(yōu)勢有哪些？

   周董：首先，對于旺德府來說，客戶不僅僅是購買我們產(chǎn)品，或者來我們旺德府家居建材名品中心購物的消費(fèi)者，我們的合作商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、投資者、消費(fèi)者、甚至我們集團(tuán)的員工，都是我們的客戶。廣泛定義的客戶群體，提煉出旺德府獨(dú)有的客戶價(jià)值體系，通過讓消費(fèi)者滿意、幫助員工成長、與合作者實(shí)現(xiàn)雙贏、使投資者獲益等等，不斷創(chuàng)造、提升客戶價(jià)值，讓客戶與旺德府一起分享發(fā)展的成果，與旺德府一起成長。同時(shí)，讓更多的社會大眾，知道旺德府、了解旺德府、成為旺德府客戶中的一員。

   旺德府競爭優(yōu)勢歸納起來共有四個(gè)方面：多年來沉淀而成的品牌價(jià)值、品質(zhì)優(yōu)價(jià)格合理的產(chǎn)品、無縫隙覆蓋的渠道網(wǎng)點(diǎn)、健全高效的運(yùn)營管理體系。

   描繪一方藍(lán)圖，開拓一方蓬勃前程

   作為湖南建材家居行業(yè)的創(chuàng)新標(biāo)桿，更具本土特色和影響力的建材家居流通企業(yè)，旺德府正致力于把品牌做專、做精、做強(qiáng)、做長，立志發(fā)展成為國內(nèi)******、國際知名的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。

   記者：如今，建材家居流通業(yè)大鱷已經(jīng)形成，作為區(qū)域性建材家居企業(yè)集團(tuán)，您如何應(yīng)對來自行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭壓力？旺德府采取了哪些保障企業(yè)自身穩(wěn)健發(fā)展的措施？

   周董：行業(yè)內(nèi)的競爭壓力一直都客觀存在，旺德府始終圍繞核心競爭力，堅(jiān)持勤練內(nèi)功、提升軟實(shí)力，為推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

   品牌方面，經(jīng)過多年的建設(shè)，旺德府企業(yè)品牌和萬象產(chǎn)品品牌均以成勢，為保證品牌具備更廣闊的延展空間，集團(tuán)制定了“一縱一橫”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以雙牌多品作為品牌下一階段的規(guī)劃。

   產(chǎn)品方面，多方面深度研究目標(biāo)消費(fèi)者需求，切實(shí)以消費(fèi)的需求為產(chǎn)品和服務(wù)的導(dǎo)向，堅(jiān)持為行業(yè)和消費(fèi)者提供一系列優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、個(gè)性化的產(chǎn)品，保持與競爭對手的產(chǎn)品差異化，引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向，不斷鞏固自身行業(yè)************的地位。

   渠道方面，按照“合理布局，快速占領(lǐng)”的原則全方位開發(fā)渠道，至今直營店、加盟商、家裝公司、VIP客戶、小區(qū)等渠道已趨于完善，基本做到了全面覆蓋與高效覆蓋，未來我們還將進(jìn)一步的鞏固完善渠道建設(shè)。

   管理方面，以客戶的需求為導(dǎo)向，以核心流程為重點(diǎn)，以滿足服務(wù)為歸宿，積極引入PBC、6E、BI、CRM等先進(jìn)的企業(yè)管理方法，創(chuàng)立培育具有旺德府特色的具有競爭力的業(yè)務(wù)流程和管理制度。以程序簡潔化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、職責(zé)明確化、控制關(guān)鍵化為原則，持續(xù)改進(jìn)和重組業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)效率更大化。

   記者：當(dāng)前，實(shí)體經(jīng)濟(jì)孱弱，傳統(tǒng)建材家居賣場尤甚。您認(rèn)為2017年行業(yè)發(fā)展形勢是否會向好？發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

   周董：家居建材行業(yè)大部分企業(yè)仍處在粗放式發(fā)展階段，市場格局面臨重新定位，行業(yè)整合勢在必行，而行業(yè)品牌、規(guī)模型企業(yè)此時(shí)將具備更多的市場空間。

   2016年的湖南住宅成交多以剛需為主，購房需求多以中低價(jià)房源為導(dǎo)向，這部分消費(fèi)者將在2017年大幅推動家居建材行業(yè)的發(fā)展，剛需將在這一階段成為市場的消費(fèi)主流。

   在當(dāng)前的時(shí)代背景下，越來越多的裝修業(yè)態(tài)、消費(fèi)方式被激發(fā)出來，家居建材企業(yè)必須適應(yīng)新的市場走向，以及新的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，家居建材行業(yè)的新零售模式。

   家居行業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段，整體家裝、全屋定制將是行業(yè)發(fā)展的方向，智能、綠色則是產(chǎn)品發(fā)展方向，符合科技創(chuàng)新、引導(dǎo)消費(fèi)需求、高性價(jià)比的產(chǎn)品勢必受到消費(fèi)者青睞。

   記者：您的事業(yè)如日中天，令人欽佩。您未來人生的具體目標(biāo)是什么？旺德府今后的發(fā)展規(guī)劃是什么？

   周董：旺德府獲得中國朂有價(jià)值品牌500強(qiáng)的殊榮，品牌價(jià)值達(dá)到50.11億元。自2016年開始，旺德府以雙************商標(biāo)的優(yōu)勢格局制定“一縱一橫”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，自此便進(jìn)入了一個(gè)品牌價(jià)值倍增的階段。

   一方面，全面建設(shè)集團(tuán)企業(yè)旺德府品牌。通過不斷打造并鞏固家居建材流通行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)品牌，以及社會活動組織、政府影響力塑造、公益企業(yè)形象提升等營銷推廣模式，營造出旺德府大品牌光環(huán)效應(yīng)，作為向商業(yè)地產(chǎn)、金融服務(wù)、能源環(huán)保、電子商務(wù)、倉儲物流相關(guān)行業(yè)進(jìn)行橫向多元化發(fā)展的必要條件，實(shí)現(xiàn)旺德府集團(tuán)的再次騰飛。

   另一方面，確定將萬象作為集團(tuán)產(chǎn)品的背書品牌。以“匠心品質(zhì)、全木定制”的產(chǎn)品核心定位進(jìn)行相關(guān)品類的品牌差異化建設(shè)，傳承品牌優(yōu)良基因，高效復(fù)制模式，穩(wěn)步提升木制品產(chǎn)品影響力的同時(shí)，立足于家居產(chǎn)品領(lǐng)域，縱向深入創(chuàng)新，全力促進(jìn)集團(tuán)家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和品牌全國化，打造國內(nèi)知名整體家居綜合服務(wù)商。

　　(責(zé)任編輯：白雪松)